Wij horen graagvan u.
Transparantie en openheid staan centraal in onze zorg. Of het nu een klacht is of een compliment: uw feedback helpt ons om betere zorg te bieden.
Transparantie en kwaliteit
Wij streven naar de best mogelijke zorg voor elk kind dat bij ons logeert. Uw ervaringen helpen ons daarbij. Zowel klachten als complimenten zijn waardevol en dragen bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt en nemen elke terugkoppeling serieus.
Een klacht indienen
Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Wij horen dat graag, zodat wij kunnen verbeteren. Ons klachtenproces verloopt als volgt:
- Stuur uw klacht per e-mail naar info@faylogeerhuis.nl
- U ontvangt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging
- Wij onderzoeken uw klacht en nodigen u uit voor een gesprek
- U ontvangt binnen 6 weken een schriftelijke reactie
Logeerhuis Fay handelt conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Wij stellen een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan bij wie u terecht kunt als u er met ons niet uitkomt.
Een compliment delen
Wij horen ook graag wat goed gaat. Complimenten helpen ons om te weten wat u waardeert en geven onze begeleiders erkenning voor hun inzet.
Heeft u een positieve ervaring die u wilt delen? Stuur een e-mail naar info@faylogeerhuis.nl. Wij stellen het zeer op prijs.
Uw woorden maken verschil, zowel voor ons team als voor de kinderen die wij begeleiden.
Geschillencommissie
Als wij er samen niet uitkomen, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak over het geschil.
De gegevens van de geschillencommissie worden aangevuld zodra de commissie is vastgesteld.
Neem contact op
Wij staan voor u klaar. Neem gerust contact met ons op voor vragen, opmerkingen of een kennismaking.